Aitor Martínez, responsable de formació de SAP España, analitza el paper del factor humà, la formació i la gestió del canvi en els processos de transformació digital, especialment en pimes.
Des de la seva experiència, fins a quin punt depèn avui la competitivitat empresarial del factor humà?
El factor humà és i serà sempre el centre de la competitivitat de les empreses. Per això és tan important la formació en eines digitals. La digitalització no pot suposar perdre la centralitat de l’empleat, del professional, en la competitivitat de les empreses.
Per això les eines digitals són tan importants; les eines de gestió empresarial són clau en l’operativa de l’empresa, però, sobretot, és necessari dotar les persones de coneixement perquè siguin autònomes en la gestió i l’operativa d’aquestes eines. Això és el que ens permetrà continuar mantenint el factor humà al centre de la competitivitat de les nostres empreses.
Quins considera que són els principals desafiaments que afronten avui les pimes en els seus processos de transformació digital?
Crec que és una qüestió d’escalabilitat i competitivitat. A les pimes els costa fer el salt de petita empresa a gran empresa per un tema d’escalabilitat, i la tecnologia no deixa de ser una pota més d’aquest repte. No és que existeixi un problema específic amb la tecnologia per a les pimes, sinó que hi ha un problema de dimensió empresarial a Catalunya. A les empreses que volen créixer els costa fer-ho, i també els costa escalar les seves eines digitals. No crec que sigui un problema idiosincràtic de les eines digitals per a pimes, sinó un problema contextual del creixement i l’escalabilitat de les empreses al nostre territori.
Pel que fa als projectes SAP, quins factors distingeixen un projecte exitós d’un que no ho és?
El primer factor és el que ja hem comentat al principi: el factor humà. Les empreses que posen al centre els seus empleats i professionals, que situen al centre el coneixement de l’eina que estan implementant i que després operaran, tenen molt més èxit. Tenir una bona estratègia de gestió del canvi és un factor absolutament diferencial en l’èxit d’un projecte d’implantació, ja sigui d’un ERP o d’una solució SAP, però m’atreviria a dir que de qualsevol solució IT.
Quins perfils professionals s’haurien de formar en SAP per garantir l’èxit de la implantació?
Una estratègia de gestió del canvi en un projecte d’implantació d’una eina SAP ha de tenir en compte tots els perfils i proporcionar a cadascun el coneixement que necessita segons el seu nivell de responsabilitat. El més important és que aquestes persones mantinguin el seu grau d’autonomia quan operen amb la solució.Per això, dins d’aquesta estratègia, cal diferenciar molt bé com formem l’usuari de negoci, que utilitza SAP com una eina instrumental, del professional SAP, que és la persona amb un coneixement específic de l’eina, tant per operar-la com per implementar-la. Responent a la pregunta, les empreses estan demandant ambdós tipus de formació, però és cert que amb el temps detectem que cada vegada és més important la formació específica en una categoria professional SAP. Apliquem una lògica molt arrelada a Catalunya, que és la lògica dels oficis: intentar convertir les categories professionals SAP en oficis en si mateixos, dotant-les de contingut i autonomia de coneixement.
Parlant de formació, quant de temps sol necessitar una persona per formar-se en SAP?
Depèn de la categoria professional que vulgui ser dins del món SAP. Hi ha formacions més instrumentals, com per exemple un usuari que interactua de manera operativa amb l’eina, que poden situar-se entorn de les 30 o 40 hores en un projecte mitjà, en una empresa de mida mitjana o gran. Després hi ha dedicacions molt més elevades per a perfils professionals especialitzats. Al final, no es tracta tant de mesurar-ho en hores, sinó de mesurar quin grau de coneixement vull tenir per al grau d’autonomia que, com a organització, vull assolir. Aquesta autonomia marcarà quins perfils professionals necessito, quina formació els he de donar i quina dedicació en temps he de preveure en el projecte. Tot això sempre emmarcat dins d’una estratègia de gestió del canvi.
Podria aprofundir sobre el pes de SAP a Catalunya?
Entorn del 30% o 35% dels nostres clients són a Catalunya, amb un arrelament especial al sector industrial català. Això no és nou, ve de molts anys enrere. Disposem d’eines específiques per a aquest sector i d’una forta implantació industrial a escala global. Catalunya, com a actor dins d’aquesta globalitat industrial, té un volum molt important de clients.
Quin missatge principal li agradaria transmetre sobre la implantació de SAP?
La idea principal és posar les persones al centre de qualsevol projecte SAP o de qualsevol implantació tecnològica. El coneixement, i les persones que han d’utilitzar aquest coneixement, és el que marcarà l’èxit empresarial i l’èxit d’un projecte IT.
Hi ha algun consell específic per a les pimes sobre l’ús de la tecnologia i SAP?
El meu missatge per a les pimes és que utilitzin la tecnologia per descarregar de feina operativa les persones que han de prendre decisions. No podem tenir els gerents de les empreses fent factures. Cal aprofitar la digitalització i l’automatització perquè les tasques més burocràtiques i operatives les facin les eines, i que les persones es puguin dedicar a prendre decisions estratègiques basades en la informació que proporcionen aquests sistemes. Decisions que no només impactin en el present, sinó també en com es projecta el negoci cap al futur.
Considera important que el personal de les empreses conegui SAP?
Sí, evidentment. Que coneguin SAP com a eina de digitalització de processos empresarials, però, sobretot, que entenguin la importància conceptual de digitalitzar i automatitzar processos. Això és clau per poder dedicar els esforços de les persones i de la direcció a la presa de decisions estratègiques.
Podria explicar la necessitat aproximada de consultors SAP al mercat?
Sí, entorn dels 10.000 consultors. Segons l’últim informe de Telefónica sobre la demanda d’ocupació en SAP, és una xifra que pot semblar molt elevada, però si s’entén com SAP s’integra dins de les empreses, és perfectament lògica. Som una empresa de processos que digitalitza. Moltes vegades no sabem si definir-nos com una empresa tecnològica o com una empresa de processos. Estem al nucli procedimental i operatiu de les empreses. No som només una empresa tècnica en l’ús i l’administració de la tecnologia, sinó molt funcional. Per això, el gruix d’aquests 10.000 professionals són perfils funcionals, que no necessiten tant coneixement tècnic com coneixement de processos de negoci.
Es tracta d’entendre cap a on vull anar amb el meu procés de negoci, com utilitzar-lo en un disseny procedimental i com aquest disseny s’aterritza dins d’un ERP. Després ja entraran els tècnics a validar que el procés funcioni correctament, però el disseny del procés és clau. Per això necessitem tants professionals i per això la majoria són perfils amb coneixement funcional.
